近期，闸北区人力资源和社会保障局对行政审批受理项目进行梳理，将行政审批涉及企业的项目统一放入区行政服务中心，涉及个人的项目统一放入社区事务受理中心。今后，企业和百姓办理相关审批，不再需要像过去往返奔波于人社局的各科室间。而政府部门也缓解了过去因人手紧张，只能在规定时间内接待的问题，使行政效能获得了提高。

改革行政审批 优化工作流程

在区行政服务中心服务窗口，专职工作人员全天候提供接待、咨询、收受材料等服务。服务对象需要一并办理一系列审批手续的，现在在行政服务中心的窗口就能“一站”搞定。原先提供咨询、受理和审理合一的科室，现在因咨询预约类的事务减少，节省了人力，而加强后期监管和为企业、百姓服务的时间增多了，能在时限内反馈审理结果，缩短流程。这一改革，体现了现代行政“高度透明、效能提速、服务百姓”的特点。

利用信息化 方便老百姓

在积极推进行政审批改革，优化工作流程的同时，区人社系统还充分利用信息化技术，提高服务质量和服务效率，打造服务型政府。

在区就促中心的办事大厅，“窗口办事服务e号通”帮助服务对象在拿取一个号码后可在多窗口间流转，换窗口与转业务均无需重新取号。该中心还开发采用了可读取身份证、银行卡、社保卡等多类卡片的一体读卡器，在市人社系统中首先应用。在区社会保障服务中心“一口受理”大厅，服务对象可直接在公共服务信息平台查询具体政策、人社动态及周边公交路线等，此外，在专门设置的政策展示电子屏上查阅政策解析。在区人社局公共服务信息化平台，可以了解整个人社系统概况、重点工作、公共服务信息化的运用，并通过数据平台进行决策分析，从而进行平台系统开发、测试、运动，以便提高办事效率、完善系统建设。

跨前一步 提高服务满意度

为适应行政审批改革的要求，提高服务质量，提高群众的满意度，区人社局制定了窗口管理制度，加大对窗口服务人员的培训和管理，选派业务素质过硬的工作人员到区行政中心提供服务。区人才中心结合近几年的工作经验，对居住证受理、居住证转常住户口、人才引进以及解决夫妻困难分居调沪等项目流程进行梳理，反复推敲各个节点所需要的流转时间，制定受理时间节点图，进行流程优化，提升服务质量和效能。